■個人情報について
1．個人情報保護の取り組みついて教えて下さい。
会員の皆様に対して、セキュリティ面は万全な体制で、より安心・安全なサービスをご提供させて頂くために、マル適マークCMS（Aマーク）の取得や3つのセキュリティソフトの導入（①Kingsoft Antivirus、②Kingsoft Personal Fire、③Kingsoft Security Care）をし、会員様とやり取りする情報をお守りしております。また、スタッフ全員が会員様の情報をお守りするという共通認識を持ち、サービスに努めております。
2．マル適マークとは何ですか。
マル適マークＣＭＳ（Aマーク）は、日本唯一の第三者機関であるJLCA（日本ライフデザインカウンセラー協会）の厳しい審査の結果、付与される結婚相談・結婚情報の信頼の証です。
経済産業省のガイドラインに準拠していること、一定数以上の会員数があること、経営内容・財務状態・サービス内容・個人情報保護についての審査を通過した認証です。アルパ青山では、マル適マークを取得しておりますので、皆様にはご安心してご活動頂けます。
3．プロフィールでの個人情報はどの程度まで開示されるのでしょうか。
プロフィール票には、お写真と基本情報（生年月、ご年齢、お住まい、出身、婚暦、続柄、身長、体重、血液型、最終学歴、ご職業、資格、ご年収、ご資産、健康状態、喫煙有無、飲酒有無、趣味、家族構成など）の他に、ご本人様からのお人柄や将来の結婚観などが分かるコメント、担当カウンセラーが感じるその方のお人柄や魅力、雰囲気、生活スタイル、生まれ育った環境、結婚観などをコメント致しております。
個人が特定される氏名・住所・連絡先・勤務先などは公開されませんので、ご安心下さい。お写真も非掲載にされたい場合も承っておりますので、ご相談下さい。
4．プロフィール写真の取り扱いはどうなっているのでしょうか。
会員様のご承諾なしに、お写真を公開することはございませんのでご安心下さい。コンタクトをお取りしたい方のみに開示する方法もございますので、ご相談下さい。
5．活動中の郵便物の差出人がアルパ青山だと分からないようにしてもらえますか。
社名やロゴのない無地の封筒にてお送りすることが可能ですのでご安心下さい。
郵送させて頂く封筒には、当社の住所と担当カウンセラーの個人名のみを記載させて頂きます。
6．同居している家族に活動していることを知られたくないのですが、活動できますか。
ご活動頂けますので、ご安心下さい。
ご紹介プロフィールや必要書類等の各種書類の受け渡しにはおいては、郵便局留にさせて頂くか、ご来社して頂く方法を取らせて頂きます。
また、お時間のない方の場合には、パスワードを設定されたデータファイルにてやり取りさせて頂くことも可能です。
7．活動中の郵送物は避けたいのですが、他の方法はありますか。
毎月のご紹介プロフィールやお相手からお申し込みのご依頼があったプロフィールなどのご案内はパスワードを設定されたデータでご案内する方法がございます。
その場合、お相手様のプロフィール票はお見合い終了後もしくはご紹介後翌月末までに必ずデータ削除をお願いしております。
8．他の会員様に提供された私の個人情報はどうなるのでしょうか。
他の会員様に提供されたプロフィール票は、ご提供後翌月末までに必ずご郵送にて当社までに返却するよう義務付けております。また、データファイルにてお渡ししている方に対しては、その都度、ファイルを確認した後で、データを削除して頂くようお願いしております。
9．退会後、提出している各種書類の返却はありますか。
お預かりしている各種書類は、原則、当社にて破棄させて頂いておりますが、ご希望の方には、郵便書留にてご返却致しております。 また、各ネットワークに登録している情報は、全て削除させて頂きます。
■休会について
1．どのような場合に休会できるのでしょうか。
お仕事やプライベートでのご交際など、ご活動が難しいご状況の場合には、休会することが可能です。
但し、アルパ青山を通して出逢われた方とご交際をされている場合や、お見合いが予定されている場合には休会は認められませんので、ご了承のほどお願い致します。
2．休会期間は決めっているのでしょうか。
最大で6ヶ月間休会することが可能です。休会期間は、各会員様で決めて頂くことができます。
休会期間の期日2週間前に当社より復会もしくは休会延長のご要望を伺わせて頂きます。
休会期間が過ぎてもご連絡がない場合には、自動的に退会となる場合がございますので、必ずご意志を伺うご連絡を頂いております。
3．休会中は料金が発生するのでしょうか。
休会期間中は月会費などの料金は発生致しませんので、ご安心下さい。
4．休会するにはどのような手続きを取れば良いのでしょうか。
休会をご希望の場合には、休会を開始したい月の前月10日までにご連絡を頂いております。
（1月より休会をご希望の場合には、12月10日までのご連絡）
当社まで休会のご意志をメールもしくはお電話で連絡頂ければ、当社規定の書類（休会届け）をご郵送致しますので、必要事項をご記入の上、ご返却頂ければご希望月より休会して頂けます。
ご郵送が難しい方は、当社までご来社頂きお手続きをさせて頂きます。
■退会について
1．退会する時の返金はどのようになっていますか。
アルパ青山では、月会費制となっておりますので、ご返金は承っておりません。
2．成婚して退会する場合、成婚料はかかりますか。
ご成婚報告をされた後、一週間以内に、ご入会時に契約されたご成婚料の金額をお支払い頂きます。
ご成婚する相手とは同時期でのご成婚退会とさせて頂きますので、お二人でご成婚退会する時期を十分にお話合いして頂き、ご成婚する期日を決めて頂いております。
3．退会するにはどのような手続きを取れば良いのでしょうか。
退会をご希望の場合には、退会されたい月の10日までにご連絡を頂いております。
（1月を以て退会をご希望の場合には、1月10日までのご連絡）
当社まで退会のご意志をメールもしくはお電話でご連絡頂ければ、当社規定の書類（退会届け）をご郵送致しますので、必要事項をご記入の上、ご返却頂ければご希望月を以て退会とさせて頂きます。
ご郵送が難しい方は、当社までご来社頂きお手続きをさせて頂きます。
退会届けを受理致しましたら、退会届の複写をご郵送させて頂きます。
ご入会時にお預かりしている書類（住民票・独身証明書/戸籍謄本・卒業証明書・ご本人確認書・源泉徴収票・資格証明書など）は、退会届を受理した後に、当社で責任を持ってシュレッターにて破棄させて頂いております。
ご返却をご希望の場合には、事前にご意向を伺い、郵便書留にてご返却させて頂いております。
4．会員期間中ですが、退会はできますか。
会員期間中でも退会のご要望がございましたら、退会することができます。但し、アルパ青山を通して出逢われた方とご交際をされている場合や、お見合いが予定されている場合には退会は認められませんので、ご了承のほどお願い致します。
